我一直認為，創新不是無中生有。通常是你看見一項事物後，從中吸收，再加入自己的想法，於是帶出「這樣做應該可以更好」的觸發。一個人要是「無感」，對身邊的一切「不知不覺」，自然就不會有這些過程。

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所謂「有感」，依深度不同，可以分為兩種不同層次。第一種層次，是只停留在「感覺」。看到一項新發明、一個新商業模式，覺得「很好」、「很不錯」，雖然已經意識到了，卻沒有再往下探索，只停留在很表淺的面向。這樣的「有感」跟「無感」其實差異不大，因為只出現在一瞬間，並沒有帶來任何實質改變。

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第二種層次，則是「感覺」到了，還加上「行動」。像我因為看到7-ELEVEN、星巴克（Starbucks）在國外發展的趨勢，覺得可以引進台灣，之後發展出這兩項新事業，就是先從「有感」出發，然後思考如何因地制宜、做得更好，再轉化成可行的策略和方法。創新不是靠有感就行這是從個人端來看，不過，要是放大影響面，也可以從另一個角度來解釋這句話。任何的創新或改變，不是自己有感就好，更重要的是「讓顧客有感」、「讓夥伴有感」，讓他們看得見改變，打從心裡覺得「不一樣了」。顧客真的有感，才會帶動事業成長；夥伴真的有感，才會覺得受到激勵，更努力投入。而從瞬間的「有感」到實際採取行動，中間還要經過一些步驟。拿我引進星巴克來說，第一次看到他們在美國發展得很好，這是「有感」。但第二步，我就去比較美國星巴克和日本引進後，兩者在形態上的差異，得出要在亞洲市場發展，應該比較接近日本模式的結論。而且我觀察他們的經營經驗，認為這個事業的生命周期應該很長，不是曇花一現。也就是說，從「有感」到創造「結果」之間，必須去做功課、分析、比較、判斷之後，再付諸行動。創新有感與無感之別為什麼看見同樣的現象，有些人完全「無感」，有些人卻可以從「有感」中衍生出許多啟發？有幾個關鍵。首先，是在觀察和學習時，自己夠不夠認真。再來，假如看得不夠多，專業職能不足，就算事物近在眼前，也不容易發生共鳴。這種累積，就是我們說的「sense」跟敏銳度。我常常說，發掘商機來自於融入顧客情境，而最好的方法是把自己當成顧客，去看生活中有那些不方便。比如，以前買高鐵票要去車站、繳費要去現場或轉帳，我就想到：為什麼不能在便利商店一次完成？類似這樣的需求，通常不會從顧客口中直接說出來，必須靠自己從生活經驗中，主動去探索和發想。創新是要不斷的進化另外一種途徑，是善用聯想。若是在其他國家看到新的變化，不妨試著想想：如果移植到自己的事業上，可以怎麼做？像我在紐約見到很多速食店，裡面賣一顆一顆的蘋果、一根一根的香蕉，消費者買了可以馬上吃，非常方便，不像台灣總是要買一大包或一大串。這就觸動我好奇的念頭：人家可以這樣做，我們不行嗎？於是回到台灣，我在便利商店展開實驗，果然也成為很受歡迎的品項。此外，有時候，創新不一定要一次到位，也可以先從最有把握的部分開始，邊做邊修。像我推ibon服務時，最早，我只是看到日本用它來賣電影票跟旅行套票，想照抄回來做。但是一邊做，就一邊想還可以再賣些什麼，不斷擴充延展，一步一步演變成今天的型態。這些動作一旦內化為習慣後，慢慢會變成直覺。像我現在看到某件事，經常馬上萌生「如果這樣做會更好」的念頭。人家問我怎麼看、怎麼分析，我說，沒有分析，這就是直覺。當直覺引導出「這樣做很好」的想法時，倒也不是立刻就投入大量資源。要先從小的試作開始，看看結果再修正。像全聯決定開始賣水果時，最初並不是大手筆，只是先調整位置，擺好一點，再從這個改變中，發現我們缺少什麼，再去補強缺少的部份。關鍵是先有行動，才知道要怎麼調整。從錯誤中邊做邊修事實上，在我「有感」的經驗中，倒也不是每次都一擊就中，當中也曾經有過錯誤。30年前，我就開始在便利商店賣咖啡。當時剛開始做超商，在美國看到這個模式想引進台灣，但這就是失敗案例。那時候的台灣消費者習慣喝罐裝咖啡，如果要喝熱的現煮咖啡，都是去咖啡廳，享受氣氛和環境，坐著慢慢喝。我們開始賣「站著喝」、用紙杯裝的咖啡時，幾乎被罵死了：「雜貨店賣什麼咖啡！」因為咖啡煮久了會變酸，所以一個小時沒賣完就要倒掉，再煮新的。到最後，倒掉的比賣出去的多，這項服務只好停掉。「有感」絕對是一種可以後天培養的能力。我常常說，對於像我這樣不夠聰明的人，這是一種補救的方法。因為自己不是很厲害，所以隨時隨地都在思考：人家怎麼那麼厲害？化繁為簡只做1年計畫有人說，經營事業要做5年、10年計畫，但我不做，我只做1年計畫，對5年、10年後的事，我只提出vision（願景）。我最在乎的，是當下的問題要怎麼改善、當下要怎麼進步。像這樣，也是一種化繁為簡。把目光集中在自己專長、想要精進的領域，而且做的時候一定要覺得有興趣、開心；接下來，就是認真觀察、思考、學習。像我也是找到我的志趣，發現流通業是我的最愛後，自然而然去多看、多聽、多想，不斷累積，最後成為自己的智慧。人家說我是「教父」，其實不是，我只是做得比較久，始終如一。賣房子、賣汽車都不是我的專長，如果我改行去賣這些，一定一件都賣不出去。換句話說，只要一個人有生命、有神經，一定可以喚醒自己的感知，而且愈磨愈利。先能「有感」，創新就如水到渠成的活泉，源源不絕，遍地開花，再也不是難事。(旺報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');



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