我一直認為,創新不是無中生有。通常是你看見一項事物後,從中吸收,再加入自己的想法,於是帶出「這樣做應該可以更好」的觸發。一個人要是「無感」,對身邊的一切「不知不覺」,自然就不會有這些過程。

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所謂「有感」,依深度不同,可以分為兩種不同層次。第一種層次,是只停留在「感覺」。看到一項新發明、一個新商業模式,覺得「很好」、「很不錯」,雖然已經意識到了,卻沒有再往下探索,只停留在很表淺的面向。這樣的「有感」跟「無感」其實差異不大,因為只出現在一瞬間,並沒有帶來任何實質改變。

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第二種層次,則是「感覺」到了,還加上「行動」。像我因為看到7-ELEVEN、星巴克(Starbucks)在國外發展的趨勢,覺得可以引進台灣,之後發展出這兩項新事業,就是先從「有感」出發,然後思考如何因地制宜、做得更好,再轉化成可行的策略和方法。創新不是靠有感就行這是從個人端來看,不過,要是放大影響面,也可以從另一個角度來解釋這句話。任何的創新或改變,不是自己有感就好,更重要的是「讓顧客有感」、「讓夥伴有感」,讓他們看得見改變,打從心裡覺得「不一樣了」。顧客真的有感,才會帶動事業成長;夥伴真的有感,才會覺得受到激勵,更努力投入。而從瞬間的「有感」到實際採取行動,中間還要經過一些步驟。拿我引進星巴克來說,第一次看到他們在美國發展得很好,這是「有感」。但第二步,我就去比較美國星巴克和日本引進後,兩者在形態上的差異,得出要在亞洲市場發展,應該比較接近日本模式的結論。而且我觀察他們的經營經驗,認為這個事業的生命周期應該很長,不是曇花一現。也就是說,從「有感」到創造「結果」之間,必須去做功課、分析、比較、判斷之後,再付諸行動。創新有感與無感之別為什麼看見同樣的現象,有些人完全「無感」,有些人卻可以從「有感」中衍生出許多啟發?有幾個關鍵。首先,是在觀察和學習時,自己夠不夠認真。再來,假如看得不夠多,專業職能不足,就算事物近在眼前,也不容易發生共鳴。這種累積,就是我們說的「sense」跟敏銳度。我常常說,發掘商機來自於融入顧客情境,而最好的方法是把自己當成顧客,去看生活中有那些不方便。比如,以前買高鐵票要去車站、繳費要去現場或轉帳,我就想到:為什麼不能在便利商店一次完成?類似這樣的需求,通常不會從顧客口中直接說出來,必須靠自己從生活經驗中,主動去探索和發想。創新是要不斷的進化另外一種途徑,是善用聯想。若是在其他國家看到新的變化,不妨試著想想:如果移植到自己的事業上,可以怎麼做?像我在紐約見到很多速食店,裡面賣一顆一顆的蘋果、一根一根的香蕉,消費者買了可以馬上吃,非常方便,不像台灣總是要買一大包或一大串。這就觸動我好奇的念頭:人家可以這樣做,我們不行嗎?於是回到台灣,我在便利商店展開實驗,果然也成為很受歡迎的品項。此外,有時候,創新不一定要一次到位,也可以先從最有把握的部分開始,邊做邊修。像我推ibon服務時,最早,我只是看到日本用它來賣電影票跟旅行套票,想照抄回來做。但是一邊做,就一邊想還可以再賣些什麼,不斷擴充延展,一步一步演變成今天的型態。這些動作一旦內化為習慣後,慢慢會變成直覺。像我現在看到某件事,經常馬上萌生「如果這樣做會更好」的念頭。人家問我怎麼看、怎麼分析,我說,沒有分析,這就是直覺。當直覺引導出「這樣做很好」的想法時,倒也不是立刻就投入大量資源。要先從小的試作開始,看看結果再修正。像全聯決定開始賣水果時,最初並不是大手筆,只是先調整位置,擺好一點,再從這個改變中,發現我們缺少什麼,再去補強缺少的部份。關鍵是先有行動,才知道要怎麼調整。從錯誤中邊做邊修事實上,在我「有感」的經驗中,倒也不是每次都一擊就中,當中也曾經有過錯誤。30年前,我就開始在便利商店賣咖啡。當時剛開始做超商,在美國看到這個模式想引進台灣,但這就是失敗案例。那時候的台灣消費者習慣喝罐裝咖啡,如果要喝熱的現煮咖啡,都是去咖啡廳,享受氣氛和環境,坐著慢慢喝。我們開始賣「站著喝」、用紙杯裝的咖啡時,幾乎被罵死了:「雜貨店賣什麼咖啡!」因為咖啡煮久了會變酸,所以一個小時沒賣完就要倒掉,再煮新的。到最後,倒掉的比賣出去的多,這項服務只好停掉。「有感」絕對是一種可以後天培養的能力。我常常說,對於像我這樣不夠聰明的人,這是一種補救的方法。因為自己不是很厲害,所以隨時隨地都在思考:人家怎麼那麼厲害?化繁為簡只做1年計畫有人說,經營事業要做5年、10年計畫,但我不做,我只做1年計畫,對5年、10年後的事,我只提出vision(願景)。我最在乎的,是當下的問題要怎麼改善、當下要怎麼進步。像這樣,也是一種化繁為簡。把目光集中在自己專長、想要精進的領域,而且做的時候一定要覺得有興趣、開心;接下來,就是認真觀察、思考、學習。像我也是找到我的志趣,發現流通業是我的最愛後,自然而然去多看、多聽、多想,不斷累積,最後成為自己的智慧。人家說我是「教父」,其實不是,我只是做得比較久,始終如一。賣房子、賣汽車都不是我的專長,如果我改行去賣這些,一定一件都賣不出去。換句話說,只要一個人有生命、有神經,一定可以喚醒自己的感知,而且愈磨愈利。先能「有感」,創新就如水到渠成的活泉,源源不絕,遍地開花,再也不是難事。(旺報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');



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